Klantenservice

We helpen je graag aan het antwoord op je vraag

Bestellen

Verzenden

Retouren & ruilen

Garantie

Betalen

Veelgestelde vragen

Contactpagina

Algemene voorwaarden

Bestellen

Verzenden

Retouren & ruilen

Garantie

Betalen

FAQ

Contactpagina

Voorwaarden

+31 13 234 0566

Ma t/m vr: 9:00-17:00

Za & Zo: 10:00-17:00

Klantenservice

support@mojogear.eu

Stuur een WhatsApp-bericht

+31 13 234 0566

Ma t/m vr: 9:00-17:00 / Za & Zo: 10:00-17:00

Bestellen

Verzenden

Retouren & ruilen

Garantie

Betalen

Veelgestelde vragen

Contactpagina

Bestellen

We hopen dat ons bestelproces goed in elkaar zit. Heb je toch een vraag? Neem dan contact met ons op.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw. Klik op de knop ‘In Winkelmand’ bij een product, om het product aan je winkelmand toe te voegen. Via de winkelmand-knop rechtsboven kun je je winkelmand bekijken en je bestelling plaatsen.

Verzenden

Als je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, versturen we je bestelling dezelfde dag nog. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track&trace-gegevens. Als de bestelling door de brievenbus past, versturen we de zending als brievenbuspakje zodat je niet thuis hoeft te zijn voor ontvangst.

  • Nederland: gratis verzending / op werkdagen voor 16:00 besteld, volgende dag in huis (via PostNL of DPD)
  • Belgie & Duitsland: €2,99 / 1 tot 3 dagen levertijd (via DPD)
  • Europa overig: €4,99 / 2 tot 10 werkdagen levertijd
  • Buiten Europa: €7,99 / 7 tot 21 werkdagen

Voor een aantal Europese landen bieden we daarnaast Express levering aan.

Als je niet thuis bent en je bestelling niet door de brievenbus past, probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren. Als dat niet lukt, kun je de bestelling afhalen bij een afhaalpunt.

Retouren & ruilen

Meld je retour

Het kan natuurlijk gebeuren dat je je bedacht hebt en je een besteld product niet wil houden. Of je hebt inmiddels een alternatief product van ons voor ogen. Als je een procuct wil ruilen of annuleren, vind je hieronder alle belangrijke informatie.

Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling kun je de koopovereenkomst herroepen. We zouden het fijn vinden als je ons in dat geval een mailtje stuurt op support@mojogear.eu met de details van je bestelling. Je mag voor je herroeping ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken of ons op een andere manier laten weten dat je de koop wil ontbinden.

Je kunt dit retourformulier printen en bij je pakket stoppen:

Retourformulier MOJOGEAR

Je kan het product retourneren naar:

MOJOGEAR
t.a.v. retouren
Edisonstraat 4A
5051DS Goirle
Nederland

Zorg dat je pakket goed verpakt is, bijvoorbeeld in de doos waarin je het hebt ontvangen. Kun je het retourformulier niet printen, schrijf dan duidelijk je naam en bestelnummer op de doos.

Retourkosten

Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht (binnen 14 dagen), zijn de verzendkosten van de retourzending voor eigen rekening. Stuur je retourzending voldoende gefrankeerd naar ons op. Soms kun je het pakket als brievenbuspakket versturen.

Is je product defect en valt het onder de garantie? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Zie hiervoor ook ‘Garantie‘.

Terugbetaling

Zodra we je retour verwerkt hebben, ontvang je het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk terug. Dat duurt maximaal 14 dagen na de herroepingsmelding, maar meestal gaat het (veel) sneller. We kunnen je bestelling verwerken en terugbetalen als we de producten hebben ontvangen, of als je aantoont dat je de bestelling hebt opgestuurd.

We betalen het aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling betaald hebt.

Voorwaarden

Wil je iets ruilen of retourneren? Het artikel moet in nieuwe en onbeschadigde staat verkeren. Het moet indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking retour komen. Producten met gebruikssporen kunnen niet geruild worden. Je mag een artikel uiteraard wel uit de verpakking halen om het te bekijken en de werking aast te stellen. Als u een beschadigd product retour stuurt, kunnen we niet het (gehele) aankoopbedrag terugbetalen. Na de herroeping van de koopovereenkomst, heb je 14 dagen om je bestelling naar ons terug te sturen. Je bent niet verplicht om je retour vooraf aan te melden (maar dat zouden we wel erg fijn vinden).

Garantie

Op alle producten in onze webshop (zowel MOJOGEAR als andere merken) zit standaard twee jaar fabrieksgarantie. Heb je problemen met een product? Stuur ons dan een e-mail of gebruik het contactformulier. We lossen het graag voor je op.

Los van de fabrieksgarantie, geldt voor alle artikelen die je bij ons koopt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Betalen

We maken het je graag gemakkelijk en proberen daarom ieders favoriete betaalmethode aan te bieden. We zijn hiervoor aangesloten bij het bekende en betrouwbare betaalplatform ‘Stripe’.

Bij MOJOGEAR kun je betalen met:

  • iDeal
  • PayPal
    Bij het afrekenen met PayPal kun je voor de optie Achteraf Betalen kiezen. Bij het afronden van je aankoop betaalt PayPal de verkoper en wordt het geld pas na 21 dagen van je bankrekening afgeschreven.
  • Bancontact (België)
  • SOFORT (Duitsland)
  • Mastercard
  • Visa
  • American Express

Veelgestelde vragen

Wat is MOJOGEAR?

MOJOGEAR is een Nederlands merk gespecialiseerd in accessoires voor smartphones. We leveren kwalitatief hoogstaande producten voor een schappelijke prijs. We werken nauw samen met onze fabriek, waar onze producten geproduceerd worden onder goede werkomstandigheden.

Is het veilig om via deze website te bestellen?

Natuurlijk. We zijn aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg en diverse betaalplatformen en gaan veilig met je gegevens om. Bestel je toch liever bij een groter platform? Onze producten zijn ook te koop via Bol.com (Nederland/België) en Amazon (in heel Europa). Deze platforms rekenen echter een servicebijdrage, waardoor de prijs daar iets hoger ligt dan op onze eigen website.

Hoe lang duurt de verzending?

Als je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, versturen we je bestelling dezelfde dag nog. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track&trace-gegevens. Als de bestelling door de brievenbus past, versturen we de zending als brievenbuspakje zodat je niet aanwezig hoeft te zijn voor de ontvangst.

  • Nederland: gratis verzending / 1 tot 2 dagen levertijd (via PostNL/DPD)
  • Belgie & Duitsland: € 2,99 / 2 tot 3 dagen levertijd
  • Europa overig: € 4,99 / 2 tot 7 dagen levertijd
  • Buiten Europa: € 7,99 / 7 tot 14 dagen

Voor een aantal Europese landen bieden we daarnaast Express levering aan.

Als je niet thuis bent en je bestelling niet door de brievenbus past, probeert de bezorger het pakket bij de buren af te leveren. Als dat niet lukt, kun je de bestelling afhalen bij een afhaalpunt.

Wat als ik me bedacht heb?

Besluit je binnen 14 dagen dat je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling? Dan kun je je bestelling terugsturen. De verzendkosten hiervoor betaal je zelf. Kijk voor meer informatie op onze retouren-pagina.

Mijn product is kapot, wat nu?

Op alle producten uit onze webshop (zowel MOJOGEAR als andere merken) zit standaard twee jaar fabrieksgarantie. Heb je problemen met een product? Stuur ons dan een e-mail of gebruik het contactformulier. We lossen het graag voor je op.

Los van de fabrieksgarantie, geldt voor alle artikelen die je bij ons koopt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Kan ik korting krijgen als ik grote hoeveelheden koop?

Als je grotere aantallen wil bestellen, bijvoorbeeld voor je organisatie of als relatiegeschenk, helpen we graag met een offerte op maat. Stuur ons een e-mail met je aanvraag en we komen zo snel mogelijk bij je terug.

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

Uiteraard, die ontvang je via e-mail. Als je specifieke gegevens nodig hebt op de factuur die er niet standaard op staan, laat ons dat dan even weten.

Zit er garantie op jullie producten?

Op alle producten uit onze webshop (zowel MOJOGEAR als andere merken) zit standaard twee jaar fabrieksgarantie. Heb je problemen met een product? Stuur ons dan een e-mail of gebruik het contactformulier. We lossen het graag voor je op.

Los van de fabrieksgarantie, geldt voor alle artikelen die je bij ons koopt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Wat als ik een klacht heb?

Als je een klacht hebt over onze producten of onze service, neem dan contact met ons op via het contactformulier, e-mail, Whatsapp of telefonisch. We doen onze uiterste best om je klacht zo snel mogelijk op te lossen. Je ontvangt binnen drie werkdagen een inhoudelijke reactie, maar meestal al binnen een paar uur.

Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).”